Política de reembolso

Política de Devoluciones

Última actualización: 10 de julio de 2026

En RedHairPirateTCG queremos que compres con total confianza. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, podrás ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar una devolución conforme a la legislación vigente y a las condiciones establecidas en esta política.

1. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo.

En el caso de pedidos entregados en varios envíos, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último artículo.

Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión enviando un correo electrónico a:

📧 contacto@redhairpiratetcg.com

Indicando:

Nombre completo.
Número de pedido.
Productos que deseas devolver.

Una vez recibida la solicitud, te facilitaremos las instrucciones para realizar la devolución.

2. Condiciones de la devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, los productos deberán:

Encontrarse en buen estado.
No haber sido utilizados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Conservar, siempre que sea posible, su embalaje original, accesorios, manuales y demás elementos incluidos.
Estar correctamente embalados para evitar daños durante el transporte de devolución.

RedHairPirateTCG podrá reducir el importe del reembolso cuando el producto haya sufrido una depreciación derivada de un uso o manipulación superior a la necesaria para comprobar su funcionamiento.

3. Productos excluidos del derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación vigente, no será posible ejercer el derecho de desistimiento sobre aquellos productos para los que exista una excepción legal, entre ellos:

Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
Productos precintados que hayan sido abiertos cuando ello impida su comercialización como productos nuevos.
Tarjetas regalo.
Contenido digital suministrado sin soporte físico una vez iniciada su descarga o acceso con el consentimiento del cliente.
Cualquier otro supuesto expresamente excluido por la normativa aplicable.

4. Gastos de devolución

Cuando la devolución se realice por decisión del cliente mediante el ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos del envío de devolución serán asumidos por el cliente.

En caso de que la devolución se deba a un error en el envío, un producto defectuoso o un artículo dañado durante el transporte, RedHairPirateTCG asumirá los gastos de devolución y, cuando corresponda, los del nuevo envío.

No se aceptarán envíos contra reembolso.

5. Reembolsos

Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones indicadas en esta política, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde que el cliente aporte una prueba válida de haber realizado la devolución, lo que ocurra primero.

En caso de que el producto presente daños, signos de uso indebido o falten componentes incluidos originalmente, el importe del reembolso podrá reducirse en la cuantía correspondiente a la pérdida de valor del producto.

6. Productos defectuosos, incorrectos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte, deberás ponerte en contacto con nosotros lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.

Para tramitar la incidencia será necesario facilitar:

Número de pedido.
Descripción del problema.
Fotografías del producto.
Fotografías del embalaje exterior e interior.

Una vez revisada la incidencia, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación vigente, ya sea la sustitución del producto, su reparación cuando proceda o el reembolso del importe abonado.

7. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse siempre que aún no hayan sido preparados o entregados a la empresa de transporte.

Una vez el pedido haya sido enviado, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento siguiendo el procedimiento descrito en esta política.

8. Contacto

Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, solicitar una devolución o comunicar cualquier incidencia relacionada con un pedido, puedes contactar con nosotros a través del siguiente correo electrónico:

📧 contacto@redhairpiratetcg.com

Para agilizar la gestión, te recomendamos indicar: