Política de envío
En RedHairPirateTCG preparamos y enviamos los pedidos desde Tenerife, Islas Canarias. A continuación detallamos las tarifas, los plazos estimados y las condiciones aplicables a cada destino.
1. Preparación de los pedidos
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a tramitarse el siguiente día laborable.
Los plazos indicados en esta política son estimaciones y empiezan a contar desde que el pedido es recogido por la empresa de transporte, no necesariamente desde el momento en que se realiza la compra.
2. Envíos dentro de Canarias
Envío estándar
El plazo estimado de entrega es de 3 a 5 días laborables.
| Peso del pedido | Precio |
|---|---|
| De 0 a 5 kg | 8,99 € |
| Más de 5 kg y hasta 10 kg | 12,99 € |
| Más de 10 kg y hasta 15 kg | 14,99 € |
El envío estándar será gratuito en pedidos iguales o superiores a 120 €.
Esta promoción se aplica únicamente al envío estándar dentro de Canarias y no es canjeable por el importe equivalente del servicio Express.
Envío Express
El plazo estimado de entrega es de 1 a 2 días laborables, siempre que el servicio se encuentre disponible para el destino seleccionado.
| Peso del pedido | Precio |
|---|---|
| De 0 a 5 kg | 21,99 € |
| Más de 5 kg y hasta 10 kg | 29,99 € |
| Más de 10 kg y hasta 15 kg | 41,99 € |
Los pedidos Express realizados antes de las 12:00 horas de un día laborable intentarán prepararse ese mismo día. Los pedidos realizados después de esa hora comenzarán a tramitarse el siguiente día laborable.
La opción Express no se beneficia del envío gratuito desde 120 €.
Los servicios marítimos interinsulares de NACEX contemplan tiempos de tránsito aproximados de 24, 48 o 72 horas según el destino, aunque las islas menores pueden requerir entre 24 y 48 horas adicionales. Por este motivo, comunicamos al cliente un plazo más amplio que incluye la preparación del pedido y posibles incidencias logísticas.
3. Envíos a España peninsular
Los pedidos con destino a la Península se envían desde Canarias y están sujetos a trámites aduaneros.
Envío estándar
| Peso del pedido | Precio |
|---|---|
| De 0 a 5 kg | 34,99 € |
| Más de 5 kg y hasta 10 kg | 44,99 € |
| Más de 10 kg y hasta 15 kg | 59,99 € |
Actualmente no ofrecemos envío gratuito ni servicio Express para pedidos con destino a la Península.
Plazo de entrega
El plazo habitual estimado es de 5 a 15 días laborables.
No obstante, los trámites aduaneros pueden ampliar excepcionalmente el plazo de entrega hasta 21 días laborables. La tarifa de NACEX establece para los envíos desde Canarias hacia la Península un tránsito de entre 3 y 21 días laborables.
4. Aduanas en envíos a Península
Los envíos desde Canarias hacia la Península están sujetos a despacho aduanero.
Como referencia, la empresa de transporte nos ha informado de los siguientes costes mínimos aproximados:
- Pedidos con un valor inferior a 149 €: aproximadamente 8 € por el despacho de salida de Canarias y 8 € por el despacho de entrada en Península.
- Pedidos con un valor igual o superior a 149 €: aproximadamente 8 € por el despacho de salida y 18 € por el despacho de entrada.
- También pueden aplicarse los impuestos correspondientes al valor de la mercancía.
Las tarifas de envío mostradas durante el proceso de compra se han calculado teniendo en cuenta una estimación de los gastos habituales de transporte y gestión aduanera.
Sin embargo, los importes aduaneros dependen de la valoración y liquidación realizada por las autoridades y por la empresa de transporte. En caso de que se produzca un cargo extraordinario no previsto, RedHairPirateTCG se pondrá en contacto con el cliente antes de continuar con el envío siempre que sea posible.
5. Pedidos de más de 15 kg
Actualmente, la tienda no admite automáticamente pedidos cuyo peso total supere los 15 kg.
En estos casos, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para solicitar un presupuesto de transporte personalizado.
6. Peso y dimensiones
El precio del envío se calcula según el peso total de los productos incluidos en el pedido.
En los servicios aéreos puede aplicarse el peso volumétrico cuando sea superior al peso real del paquete. Asimismo, determinados paquetes de grandes dimensiones pueden generar suplementos adicionales.
La tarifa de NACEX indica que los servicios terrestres estándar se aplican a paquetes que no superen los 100 cm sumando largo, ancho y alto.
Si un pedido supera las dimensiones habituales, nos pondremos en contacto con el cliente antes de enviarlo.
7. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido recogido por la empresa de transporte, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible en la dirección de correo electrónico facilitada durante la compra.
Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección, el código postal, el teléfono y el correo electrónico introducidos sean correctos.
8. Intentos de entrega y dirección incorrecta
El cliente deberá facilitar una dirección completa y accesible.
Si el pedido no puede entregarse por alguno de los siguientes motivos:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Ausencia reiterada del destinatario.
- Imposibilidad de contactar con el cliente.
- Rechazo injustificado del paquete.
Los costes de una nueva expedición o de la devolución del pedido podrán ser descontados del importe que corresponda reembolsar.
9. Retrasos
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por:
- Trámites aduaneros.
- Condiciones meteorológicas.
- Festivos locales o nacionales.
- Incidencias de transporte.
- Aumento extraordinario del volumen de pedidos.
- Destinos en islas menores.
- Causas de fuerza mayor.
RedHairPirateTCG no puede garantizar una fecha exacta de entrega cuando el retraso sea causado por la empresa de transporte, las autoridades aduaneras o circunstancias ajenas a nuestro control.
No obstante, ayudaremos al cliente a realizar el seguimiento y a gestionar cualquier incidencia.
10. Paquetes dañados
Si el paquete presenta golpes, roturas, humedad, aperturas o cualquier daño visible en el momento de la entrega, recomendamos:
- Indicar la incidencia al repartidor.
- Solicitar que quede reflejada en el justificante de entrega.
- Realizar fotografías del embalaje antes de abrirlo.
- Conservar la caja, el relleno y la etiqueta de transporte.
- Contactar con nosotros lo antes posible.
También deberán enviarse fotografías del producto y del embalaje para que podamos tramitar la reclamación con la empresa de transporte.
11. Pedidos perdidos
Un pedido no se considerará perdido únicamente porque haya superado el plazo estimado.
Antes de proceder a una devolución o reposición, será necesario abrir una investigación con la empresa de transporte y esperar su resolución.
Una vez confirmada oficialmente la pérdida, ofreceremos al cliente la reposición del pedido, cuando exista stock disponible, o el reembolso correspondiente.
12. Modificaciones y cancelaciones
Una vez que el pedido haya sido preparado o entregado a la empresa de transporte, no podremos garantizar su modificación o cancelación.
El cliente deberá contactar con nosotros lo antes posible si necesita corregir algún dato.
Resumen de tarifas
| Destino | Modalidad | Peso | Precio | Plazo estimado |
|---|---|---|---|---|
| Canarias | Estándar | 0–5 kg | 8,99 € | 3–5 días laborables |
| Canarias | Estándar | 5–10 kg | 12,99 € | 3–5 días laborables |
| Canarias | Estándar | 10–15 kg | 14,99 € | 3–5 días laborables |
| Canarias | Estándar | Desde 120 € | Gratis | 3–5 días laborables |
| Canarias | Express | 0–5 kg | 21,99 € | 1–2 días laborables |
| Canarias | Express | 5–10 kg | 29,99 € | 1–2 días laborables |
| Canarias | Express | 10–15 kg | 41,99 € | 1–2 días laborables |
| Península | Estándar | 0–5 kg | 34,99 € | 5–15 días laborables |
| Península | Estándar | 5–10 kg | 44,99 € | 5–15 días laborables |
| Península | Estándar | 10–15 kg | 59,99 € | 5–15 días laborables |
Última actualización: 10 de julio de 2026.